Benčmarking u transportu putnika

Obrađen je veoma važan pojam savremenog menadžmenta – kvalitet usluge, sa fokusiranjem na delatnost od opšteg interesa: javni gradski transport putnika. Veoma kompleksnim definisanjem i analizom kvaliteta i njegovog mesta u teoriji savremenog menadžmenta, autorka se opredelila za benčmarking kao osnovnu metodu za unapređenje konkurentske sposobnosti složenog sistema javnog gradskog transporta putnika. U radu su obrađene vrste benčmarkinga i na osnovu rezultata primenjenog internog i eksternog benčmarkinga uObrađen je veoma važan pojam savremenog menadžmenta – kvalitet usluge, sa fokusiranjem na delatnost od opšteg interesa: javni gradski transport putnika. Veoma kompleksnim definisanjem i analizom kvaliteta i njegovog mesta u teoriji savremenog menadžmenta, autorka se opredelila za benčmarking kao osnovnu metodu za unapređenje konkurentske sposobnosti složenog sistema javnog gradskog transporta putnika. U radu su obrađene vrste benčmarkinga i na osnovu rezultata primenjenog internog i eksternog benčmarkinga