Upravljanje odnosima sa potrošačima i interaktivnost
Author:
Dašić, Goran
Publisher:
Zadužbina Andrejević |
Language:
Srpski |
Year:
2010
Original title:
/ |
Num. of pages:
100 |
Dimensions:
25 cm
|
Cover:
/
Cilj ove knjige je da omogući sistematski pregled osnove, metodologije i posebnosti upravljanja odnosima sa individualnim potrošačima i interaktivne komunikacije, u cilju postizanja konkurentske prednosti preduzeća. Interaktivnost u suštini, jeste saradnja, u kojoj i preduzeće i potrošač ulažu napore da ostvare transakciju, na obostranu korist. Cilj procesa je sve veći nivo satisfakcije potrošača, koji se postiže povećavanjem saznanja preduzeća o potrošačima
Reviews
There are no reviews yet.